ในปัจจุบันนี้สำหรับการทำธุรกิจต่างๆ การทำการตลาดในช่องทางออนไลน์จะถือว่าสำคัญมาก ๆ เพราะเราต้องยอมรับว่า สมาร์ทโฟนนั้นปฏิวัติการทำการตลาดอย่างสิ้นเชิง ผู้คนสามารถเข้าถึงข้อมูลออนไลน์ผ่านทางสมาร์ทโฟนซึ่งเป็นช่องทางที่เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างทั่วถึงจริง ๆ เพราะสะดวกสบาย รวดเร็ว และที่สำคัญ สมาร์ทโฟนนั้นอยู่ติดกับตัวผู้บริโภค หรือกลุ่มเป้าหมายเกือบตลอดเวลา และโดยเฉพาะธุรกิจโรงแรม จากผลงานวิจัยที่ผ่านมาเราพบว่า ธุรกิจโรงแรมเป็นกลุ่มที่ทำ SEO มากถึง 15 เปอร์เซ็นต์ ซึ่งถือเป็นสัดส่วนที่มากที่สุด เมื่อเทียบกับธุรกิจประเภทอื่น ๆ

ทำไม SEO จึงสำคัญต่อการตลาดออนไลน์ของธุรกิจโรงแรม

สำหรับธุรกิจโรงแรมนั้น แทบจะทั้งหมดต่างก็มีเว็บไซต์เป็นช่องทางการสื่อสารเผยแพร่ข้อมูลทางออนไลน์ ดังนั้นหากเว็บไซต์ของโรงแรมมีผู้เข้าชมมากขึ้น โดยที่ไม่ต้องไปเสียเงินค่าโฆษณา อัตราผลกำไรย่อมจะยิ่งดีขึ้น นั่นก็เพราะการทำ SEO จะเป็นการเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับกลไกช่องทางในการค้นหาโรงแรมที่พักของลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย

โดย SEO จะทำให้ผลการค้นหาของกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย ได้เจอกับหน้าเว็บไซต์ของโรงแรมของคุณก่อนในอันดับต้น ๆ ของเสิร์ชเอ็นจิ้นอย่างเช่น กูเกิ้ล และนั่นหมายความว่าเมื่อโรงแรมของคุณอยู่ในลำดับต้น ๆ ของการค้นเจอของลูกค้า ก็เท่ากับว่าลูกค้าจะเข้าชมเว็บไซต์ของโรงแรมได้มากขึ้น อัตรายอดจองจะมากขึ้น และในที่สุด ก็ย่อมจะนำมาซึ่งผลกำไรและความสำเร็จที่มากขึ้นนั่นเอง

นอกจากนั้น SEO ก็ยังทำให้โรงแรมสามารถเข้าถึงกลุ่มลูกค้าเป้าหมายที่ตรงกับลักษณะของธุรกิจโรงแรมได้มากขึ้น เพราะผู้ที่เข้ามาชมเว็บไซต์ของโรงแรมส่วนใหญ่ ก็จะเป็นกลุ่มลูกค้าซึ่งมีความสนใจมุ่งเป้าเจาะจงกับข้อเสนอ และเงื่อนไขของโรงแรมอยู่แล้ว เมื่อเทียบกับการตลาดแบบดั้งเดิมซึ่งเป็นลักษณะให้ข้อมูลประชาสัมพันธ์ออกไปในวงกว้าง ดังนั้นอัตราสัดส่วนของการที่ผู้เข้าชมเว็บไซต์จะกลายเป็นลูกค้ากลุ่มเป้าหมายและตัดสินใจจองโรงแรมนั้น จึงมีสัดส่วนอัตราเฉลี่ยการจองห้องที่มากกว่าเมื่อเทียบกับการตลาดในแบบเดิม ๆ อย่างเห็นได้ชัด และนั่นหมายถึงเปอร์เซ็นต์ของโอกาสในการขายหรือ การยืนยันยอดจองห้องจึงมากกว่า

SEO ไม่สามารถสร้างความเปลี่ยนแปลงในระยะสั้น เพราะจะต้องใช้เวลาพอสมควรที่จะผลักดันให้เว็บไซต์โรงแรมของคุณขึ้นมาอยู่ในอันดับต้น ๆ ได้ แต่ข้อได้เปรียบหลัก ก็คือ SEO จะสร้างรายได้ให้กับโรงแรมได้มากกว่าในระยะยาว และยังช่วยให้โรงแรมของคุณมีความน่าเชื่อถือ เนื่องจากลูกค้ามักจะตัดสินใจและให้ความสำคัญกับผลการค้นหาในอันดับต้น ๆ เสมอ อีกทั้งเมื่อจำนวนผู้ชมเว็บไซต์ของโรงแรมมากขึ้น ก็จะช่วยให้โรงแรมสามารถนำสถิติการเข้าชมมาปรับปรุงกลยุทธ์ เพิ่มโปรโมชั่นให้กับกลุ่มลูกค้าที่ตรงเป้าหมายได้อย่างง่ายดายมากขึ้น

และที่สำคัญ สำหรับธุรกิจโรงแรมแล้ว เว็บไซต์ก็เหมือนหน้าบ้านของธุรกิจ เพราะเป็นพื้นที่สำหรับให้ข้อมูลและการบริการให้กับลูกค้า ดังนั้นหากโรงแรมของคุณเป็นที่รู้จัก เพราะผู้คนต่าง ๆ หาเจอได้ง่ายมากที่สุดในเสิร์ชเอ็นจิ้น ก็หมายความว่าโรงแรมของคุณจะได้เปรียบสำหรับการตัดสินใจจองห้องพักของลูกค้าได้ก่อนใคร และครอบครองส่วนแบ่งการตลาดได้มากกว่า และเร็วกว่าโรงแรมอื่น ๆ นั่นเอง